Fidéliser les clients est un incontournable de la vente. Pourquoi fidéliser ?
- Parce que cela coûte beaucoup moins cher que d’aller conquérir de nouveaux clients, de travailler de nouveaux marchés
- Pour valoriser vos clients
- Pour personnaliser votre offre et adresser de plus en plus précisément la bonne offre au bon moment
- Pour augmenter votre chiffre d’affaires
Oui, c’est un investissement mais qui vous rapporte à long terme, vous construisez un socle de clients fidèles.
- votre client augmente son panier moyen,
- il revient régulièrement
- il devient prescripteur
Hormis quelques secteurs spécifiques, pensez à dématérialiser votre programme, votre client se promène souvent sans sa carte de fidélité.
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